TROCAS E DEVOLUÇÕES

‍1. CONSIDERAÇÕES GERAIS: As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas exclusivamente pelo e-mail de atendimento contato@oficialserene.com.br, por meio do qual deverá ser informado o nome e número do CPF cadastrado no momento da compra. No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso: A embalagem esteja aberta ou avariada; O produto esteja avariado; Produto em desacordo com o pedido.

‍1.1. Devolução por Arrependimento/Desistência: Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

1.2. Em caso de troca, devolução e cancelamento se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico.1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail contato@oficialserene.com.br, para comunicar o fato.

1.3. Custos para envio: Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais), necessitará envia-los para a empresa Serene Oficial LTDA conforme já mencionado. O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria Oficial Serene LTDA arcará com os custos de correio para que a mercadoria retorne a empresa. Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a Oficial Serene LTDA não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição. Para garantias acima do previsto por lei de 7 dias, e o cliente opte pelo estorno de seu pedido por descontentamento ou alegação de não resultados, será necessário que o cliente comprove que de fato fez o uso correto e como lhe foi instruído a usar o medicamento. Mesmo assim se resolver optar por exigir seu estorno o cliente deverá enviar para a empresa todos os potes do seu pedido (independente se foram abertos ou estejam fechados), os potes serão levados a  análise para ver sua composição. Os custos do envio de volta para a empresa são por conta do cliente. E o estorno é feito em até 30 dias após retornar todos os potes do pedido para a cede da empresa.

1.4. Prazo para realização da troca: A Oficial Serene LTDA tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

1.5. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados: O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras: Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas; Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito. IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete. As disposições acima não se aplicam em casos de amostra grátis.

1.6. Devolução pela garantia de resultado: As ocorrências que envolvam devolução do investimento pela garantia de resultado, devem ser comunicadas exclusivamente pelo e-mail de atendimento contato@oficialserene.com.br, por meio do qual deverá ser informado o nome e número do CPF cadastrado no momento da compra, junto à solicitação de devolução do investimento. Para devolver um produto utilizando a garantia de resultado, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até trinta (30) dias corridos para compras de um (1) frasco, a contar da data do recebimento; para compras acima de três (3) frascos a garantia é de até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento; O(s) produto(s) deverá(ão) ser encaminhado(s) para o centro de distribuição da Oficial Serene LTDA, devidamente embalados. A Oficial Serene LTDA não arcará com os custos de postagem, ficando por conta de o cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.